С середины 2027 года авиапассажиры в ЕС получат больше прав: Европарламент и Совет ЕС одобрили июньское соглашение, усиливающее защиту путешественников при задержке и отмене рейсов, сообщает Euronews.

Депутатам Европарламента удалось отстоять ключевое требование: пассажиры по-прежнему будут получать компенсацию в случае задержки рейса как минимум на три часа, его отмены менее чем за 14 дней до вылета или отказа в посадке. Также были сохранены положения о возмещении стоимости билета или перенаправлении на другой рейс при отмене полета.

Размер компенсации за задержки остался прежним и зависит от дальности полета: 250 евро — для рейсов дальностью до 1500 км, 400 евро — для рейсов от 1500 до 3500 км и 600 евро — для всех остальных рейсов большей дальности.

Новые правила также четко определяют право пассажиров на получение напитков каждые два часа ожидания при сбоях в расписании, горячего питания — через три часа, а также на размещение в гостинице (до трех ночей) при длительных задержках. Пассажиры могут потребовать возмещения расходов, если авиакомпания не предоставит необходимую помощь.

Теперь пассажирам должны предоставлять четкую информацию об их правах при сбоях рейсов и о причинах таких нарушений. Авиакомпании обязаны в электронном виде уведомить пассажиров в течение четырех дней о порядке получения компенсации, предложить стандартизированные унифицированные по всему ЕС формы (либо собственные бланки) и обеспечить девятимесячный срок для подачи заявок в электронном виде или по почте. У авиакомпаний есть 30 дней, чтобы произвести выплату, обосновать отказ или сослаться на чрезвычайные обстоятельства, а также помочь пассажирам пройти всю процедуру подачи жалобы.

Пассажиры, покупающие билеты через посредников, при отмене рейса должны получать полный возврат средств в течение семи дней, включая комиссию посредника. Запрещены дополнительные сборы за исправление ошибок в имени или за распечатку посадочного талона после регистрации онлайн. Пассажиры могут получить электронный посадочный талон без создания учетной записи и не обязаны доплачивать за обратный рейс, если не воспользовались перелетом туда.

Люди с ограниченной мобильностью (PRM) будут иметь право на компенсацию, изменение маршрута и помощь со стороны авиакомпаний, если они пропустили рейс из-за проблем с обслуживанием в аэропорту или его инфраструктурой. Дети младше 14 лет, беременные женщины и пассажиры с ограниченной мобильностью должны размещаться на местах рядом с сопровождающими их лицами без дополнительной платы.

Авиакомпании по-прежнему могут не платить компенсацию, если сбои рейсов происходят по причинам, не зависящим от них. Новые правила содержат открытый перечень «чрезвычайных обстоятельств», однако авиаперевозчики должны доказать их наличие и ясно объяснить, почему они отклоняют претензии.