Компании, которые сокращали персонал ради внедрения искусственного интеллекта, начали возвращать уволенных сотрудников, обнаружив, что технологии не способны полноценно заменить людей, сообщает Associated Press (AP).

По данным кадровой компании Robert Half, работодатели в финансовой сфере, маркетинге, юриспруденции и здравоохранении в ряде случаев вновь открывали вакансии на должности, упраздненные из-за внедрения ИИ или автоматизации. Среди основных причин — необходимость более тщательного контроля за работой алгоритмов и неспособность технологий воспроизводить накопленные сотрудниками знания и профессиональные навыки.

«Когда вам нужны критическое мышление, сотрудничество, креативность и знание специфики организации, ИИ просто не может этого воспроизвести», — заявил старший региональный президент Robert Half Билл Дрисколл.

Некоторые компании уже пересмотрели подход к автоматизации. Шведская финтех-компания Klarna в прошлом году возобновила набор сотрудников службы поддержки после того, как ее руководитель Себастьян Семятковский признал, что компания зашла слишком далеко, полагаясь на чат-бота ради сокращения расходов.

В июне Ford сообщила, что наняла или повысила в должности 350 опытных инженеров после того, как внедренные для контроля качества инструменты искусственного интеллекта не показали ожидаемых результатов. При этом в компании подчеркнули, что сочетание ИИ с технической экспертизой сотрудников помогает повышать качество работы.

По словам экспертов, автоматизация нередко не учитывает задачи, которые работники выполняют помимо формальных обязанностей: поддержание доверия в коллективе, разрешение нестандартных ситуаций и понимание эмоций клиентов. В частности, чат-ботам бывает сложно оценить серьезность жалобы и найти подход к разгневанному клиенту.

Эту тенденцию уже называют «бумерангом ИИ»: компании сначала увольняют людей ради автоматизации, а затем возвращают их, когда обнаруживают ограничения технологий.

При этом эксперты предупреждают, что подобные решения могут подрывать доверие работников к работодателю. Тем, кому предлагают вернуться, советуют обсуждать условия оплаты, дополнительное обучение и гарантии занятости.