Люди нередко оценивают сочувственные ответы искусственного интеллекта выше, чем слова поддержки от других людей, но при этом предпочитают получать эмоциональную поддержку от человека. К такому выводу пришли исследователи Университета штата Пенсильвания, изучившие отношение людей к эмпатии ИИ. Результаты опубликованы в журнале Communications Psychology.

Ученые назвали это явление «парадоксом выбора эмпатии ИИ». Участники экспериментов чаще оценивали ответы чат-ботов как более чуткие, внимательные и подтверждающие их чувства. Однако, когда им предлагали выбрать между поддержкой со стороны человека и искусственного интеллекта, большинство предпочитало человека — даже если его ответ казался менее эмпатичным.

Одно из возможных объяснений связано с усилиями, которые, по мнению получателя, собеседник вкладывает в слова поддержки. Когда человек старается понять чужие переживания и подобрать нужные слова, это воспринимается как проявление заботы: эмоциональные усилия свидетельствуют о значимости отношений.

При этом участники исследования нередко считали, что ИИ тоже прикладывает значительные усилия для подготовки сочувственного ответа. Чем больше усилий, по их мнению, требовалось для формулировки ответа, тем более эмпатичным он казался. Однако связь между воспринимаемыми усилиями и сочувствием была сильнее в случае с людьми: когда человек действительно старается, разрыв между его ответом и ответом ИИ сокращается.

Исследователи также обнаружили, что частое использование искусственного интеллекта само по себе не означает, что человек начинает предпочитать его эмоциональную поддержку человеческой. Даже ответы обученных специалистов по кризисной помощи в большинстве случаев уступали ответам ИИ по субъективным оценкам эмпатичности в рамках экспериментов.

При этом авторы подчеркивают, что результаты не доказывают превосходство ИИ в эмоциональной поддержке в реальных отношениях. В экспериментах оценивались отдельные ответы, а не многолетнее общение с близким человеком, который знает историю, характер и переживания собеседника.

По мнению исследователей, искусственный интеллект может быть полезен как дополнительный источник поддержки, особенно когда рядом нет человека, готового выслушать. Он также способен помочь подобрать слова для соболезнования или разговора с тем, кто переживает трудный период.

Однако ученые предупреждают, что важно различать качество самого ответа и ценность отношений с тем, кто его произносит. ИИ может помочь человеку почувствовать себя услышанным, но это не означает, что он способен полностью заменить человеческую близость.