Тот факт, что в Армении буквально на каждом шагу попираются права потребителей, а сфера услуг работает из ряда вон плохо, ни для кого не секрет. Кажется, эта сфера работает не по аксиоме «Клиент всегда прав!», а по принципу «Обмани, как сможешь и сколько сможешь!».  

«Купленный товар не подлежит обмену или  возврату» – эта надпись бросается в глаза при входе буквально в каждый магазин, причем даже в самый фешенебельный и престижный. Более яркого примера наплевательского отношения к действующим законам страны привести сложно. Ведь согласно действующему законодательству, клиент вправе возвратить или обменять купленный товар в течение 14 дней со дня сделки, причем без всяких объяснений. Подумать, что владельцы и сотрудники магазинов не знают об этом законе, было бы наивностью, а если даже и не знают, то это также является дополнительным свидетельством игнорирования законов в стране. Ведь, открывая магазин, владелец должен был хотя бы «слегка» ознакомится с регулирующим сферу законодательством. А куда смотрят полномочные органы, многочисленные организации по защите прав потребителей? Ведь, если бы привлечь разок другой один два магазина к ответственности за «неуважительное» отношение к отечественным законам, у других торговых объектов сразу отпадет охота разбогатеть за счет наивности армянских потребителей. Уверена, что каждый из нас хоть раз оказывался в положении, когда в силу каких-то обстоятельств ему надо было обменять или вернуть купленный товар. Но отнюдь не каждому из нас удавалось сделать это. Нам один раз посчастливилось добиться справедливости, но обо всем по порядку.

Престижный обувной магазин в центре Еревана… Миловидная продавщица с широкой американской улыбкой пытается всячески «ублажить» потенциального клиента – усилием воли надевая на ногу сапог, обменяв валюту, чтобы тот не утруждал себя походом в ближайший обменный пункт и, чего доброго, не вернулся бы оттуда, делая всяческие комплименты, от которых покупатель в этих сапогах чувствует себя, по меньшей мере, голливудской звездой, и после всех  этих «психотропных» воздействий продавщице удается «втолкнуть» товар клиенту. И лишь по возвращении домой «счастливый» обладатель сапог под бдительным оком «объективного жюри» видит, что швы на новом, отнюдь не дешевом приобретении идут вкривь и кос, молния дышит на ладан, и вообще сапоги сидят на ноге совершенно не так звездно, как уверяла продавщица. И конечно, в сложившейся ситуации единственная спасительная мысль – как бы побыстрее обменять или возвратить новое приобретение. Однако здесь-то начинаются все проблемы.

Еще миловидная накануне продавщица с широкой улыбкой за день успела превратиться в злобную, насупившуюся, несловоохотливую женщину, не желающую слушать никакие  доводы клиента. Единственное на что нам удалось ее раскрутить – это обменять сапоги. Но, к сожалению, все остальные экземпляры обуви не пришлись нам по вкусу, что стало дополнительным поводом раздражении «услужливой» продавщицы. А наше предложение взять сапоги обратно и вернуть деньги вообще ввергло ее в шок. Вероятно, с такой просьбой до сих пор к ней ни один покупатель не осмеливался обратиться. Конечно, прочитав грозные таблички о невозможности возврата или обмена товара, у всякого отпадет охота на подобные попытки. И так шокированная нашей «наглостью» продавщица, как и предполагалось, отказалась взять товар обратно, мотивируя это тем, что она уже зарегистрировала сделку по компьютеру. Довод, конечно, веский, что и говорить, но, наверно, отечественных продавщиц надо приучать не только тому, как регистрировать сделки по компьютеру, но и как в случае необходимости отменять их. Но поскольку в нашем случае, продавщица, округлив глаза, заявила, что впервые слышит об этом, мы с нашими, прямо скажем, очень скудными знаниями высоких технологий были вынуждены, тем не менее, провести легкий ликбез. Кроме того, мы попытались напомнить сотруднице магазина, что она нам не дала чека, подтверждающего сделку, что также, кстати, является нарушением норм. Но это нисколько не возмутило ее и, достав из-под конторки какой-то чек, она протянула его нам. Конечно, на этом чеке не совпадала дата сделки, но продавщица заверила, что чек был выписан именно для нас. Вероятно, она, прогнозируя наш приход, выписала чек заранее.

В общем, не будем злоупотреблять терпением наших читателей и отметим, что сотрудница магазина отказалась взять обратно сапоги, предложив нас познакомиться с его хозяйкой. При виде хозяйки даже неприветливая продавщица показалась нам ангелом с крыльями. С грозным видом подойдя к нам, хозяйка магазина со взглядом Зевса громовержца  попыталась выяснить, в чем проблема. Во избежание возможных проблем с Зевсом (будем условно называть ее так) мы, представив наше требование, сразу же сообщили, что являемся журналистом, ну так на всякий случай. Слово «журналист» несколько насторожило Зевса. Еще больше ее озадачило наше заявление о том, что мы знакомы с законами и знаем, что можем возвратить купленный товар в течение 14 дней. Чтобы как-то отвязаться от нас, Зевс предложила оставить сапоги и зайти за деньгами, как только они будут проданы очередному наивному клиенту. Наш отказ на это предложение вызвал такую ярость у Зевса, что из ее глаз действительно полетели молнии, но на этом наше знакомство с персонажами греческой мифологии в армянских реалиях не закончилось. Вдруг из задней комнаты вылетело существо, напоминающее Цербера, и набросилось на нас со страшными криками. Оказалось, что Цербер — сестра Зевса, в армянских реалиях греческие персонажи несколько смешались. Накричав или вернее полаяв на нас вдоволь, Цербер пообещала «треснуть нас по роже», «всыпать по первое число» и прочее, обвинив при этом в недостатке воспитания, некультурности. Затем Цербер, Зевс и хмурая продавщица совместными усилиями вытолкнули нас из магазина, захлопнув дверь прямо перед носом и потребовав больше не соваться в их магазин. Так, что ни знание нами законов, ни «гордое» звание «журналист» не помогли нам защитить наши права. Ситуация развязалась банально, после того в дело вмешался «приятный мужской голос», позвонивший Зевсу Громовержцу и настойчиво, но не навязчиво попросивший вернуть деньги за сапоги. Мужской голос возымел магическое воздействие на Громовержца, она сразу же заявила, что была готова вернуть деньги, просто наша «наглость» вывела ее из себя. Она даже попросила «голос» лично прийти за деньгами. Конечно разочарование наших «слуг» сервиса было безграничным, когда в магазине они вновь увидели меня, но, главное, что деньги мы получили обратно.

Вот так в Армении действуют законы и аксиома: «Клиент всегда прав!»

Татевик Шагунян