Недавнее исследование, результаты которого опубликованы в журнале Computers in Human Behavior, показало, что стиль общения роботов в школе напрямую влияет на то, как дети воспринимают их и как себя ведут.

Учёные изучали взаимодействие 251 ребёнка от семи до двенадцати лет с роботом-гуманоидом Pepper, которому задавали разную манеру общения — мягкую, вежливую или более командную.

Когда робот обращался к ребёнку доброжелательно и с уважением, школьники практически всегда отвечали тем же. Они охотно говорили «спасибо», старались слушать инструкции и вели себя более организованно и спокойно.

Даже в тех случаях, когда робот говорил строгим, почти приказным тоном, большинство детей продолжали оставаться вежливыми — будто следовали нормам поведения, которым их учат взрослые.

Интересно, что младшие дети и девочки чаще воспринимали робота как что-то похожее на живое существо. Они допускали, что он может чувствовать, переживать и даже иметь собственные желания. Это особенно проявлялось, когда роботу давали «женское» имя и запрограммированную вежливую речь.

Авторы работы подчёркивают, что такие результаты важны для будущего использования роботов в образовательной среде. Если машины действительно будут присутствовать в школах — как помощники, тренажёры или электронные наставники — то именно тон, на котором они разговаривают с детьми, может определять, насколько комфортно детям общаться, насколько они готовы сотрудничать и даже чему они учатся в процессе.

Фактически исследование показывает, что роботы способны не только передавать информацию, но и — пусть невольно — формировать социальные навыки. Вежливо говорящий робот может стать своеобразным «примером поведения», на который ребёнок ориентируется.