В полицейской системе Министерства внутренних дел переговорный подход к работе полиции – это уже не идея, а реальность. Вместо силы – слово, вместо принуждения – умение терпеливо слушать и построение доверия посредством эффективной коммуникации – вот принципы, которыми руководствуются сотрудники полиции, ведущие переговоры.

Министерство внутренних дел сообщает, что, по словам начальника отдела обеспечения общественного порядка и общественной безопасности полицейской гвардии Эдгара Петросяна, «в рамках четырех основных направлений реформы полиции в процессе формирования полицейской охраны была предусмотрена идея создания отдела переговоров, то есть подразделения, которое будет заниматься переговорами. Переговорный подход к работе полиции – это новый подход в концепции поддержания общественного порядка.

Во время собраний и публичных мероприятий ситуация часто накаляется, и именно здесь сотрудник полиции, ведущий переговоры, выбирает вариант диалога, используя в качестве оружия речь, психологические знания, целенаправленный анализ ситуации и законные действия.

Эдгар Петросян подчеркивает, что задача полиции, ведущей переговоры, состоит в устранении разрыва «мы-они» между полицией и участниками событий, в демонстрации подхода, ориентированного на гражданина.

Отдел переговоров никогда ранее не функционировал как отдельное подразделение в системе полиции. По словам Эдгара Петросяна, сотрудники полиции, ведущие переговоры, отбирались на основе ряда профессиональных и личностных критериев: «Они должны быть психологически стрессоустойчивыми, обладать достаточными юридическими знаниями и коммуникативными навыками».

Успешные переговоры основаны на сотрудничестве и компромиссе, что позволяет снизить напряженность и агрессивные проявления в кризисных ситуациях, исключая применение принуждения, подчеркивает Петросян.