Проблемы с продвижением армянских товаров на маркетплейсах Wildberries  и OZON стали наблюдаться еще месяц назад. Об этом в интервью Новости Армения - NEWS.am заявила индивидуальный предприниматель Шушан Мктрчян.

Предприниматель подробно описала ситуацию, которая, по ее словам, начала развиваться около месяца назад. Она рассказала, что заказы из Армении перестали доходить до покупателей в России и «застревали в пути». «В результате  покупатели стали отказываться от заказов, а все логистические расходы в таких случаях ложатся на продавцов. Мы фактически работали в больших минусах», — пояснила она.

По её словам, продавцы не выносили проблему в публичное поле, рассчитывая, что речь идет о временных пограничных трудностях, которые удастся решить через поддержку платформы. Однако четкого ответа от службы поддержки не поступало. Ситуация резко обострилась накануне, когда товары армянских продавцов начали исчезать с платформы в российском сегменте. «Сначала это происходило у отдельных продавцов, потом стало массовым. К вечеру проблема коснулась всех — товары просто перестали отображаться», — рассказала Мкртчян.

По её словам, армянские продавцы, объединённые в Telegram-группу численностью около 2500 участников, начали массово сообщать о происходящем, однако попытки получить объяснения от поддержки платформы результата не дали. «Это странно, потому что не было ни предупреждения, ни уведомления, чтобы мы могли подготовиться», — подчеркнула она.  Мкртчян также опровергла предположения о возможных проблемах с документами. По ее словам, в ее случае никаких дополнительных требований не поступало. «Мне лично никто не звонил, не писал, не запрашивал документы. Такой информации просто нет», — заявила она. При этом, по её словам, в отдельных случаях на границе у некоторых продавцов запрашиваются различные документы, включая декларации третьих стран, однако даже их предоставление не приводит к движению товаров. «Это не работает как решение — даже после предоставления документов заказы не двигаются», — отметила она.

В итоге  Wildberries, а затем и OZON бессрочно остановили продажи из Армении без какого-либо объяснения. Решение вступило в силу внезапно — «буквально за несколько часов», — и поставило многих продавцов в крайне сложное положение. Мкртчян подчеркивает, что для малого бизнеса маркетплейс был не просто каналом реализации, а ключевым инструментом формирования денежных потоков и продвижения брендов на рынках стран ЕАЭС. «Особенно для малого бизнеса платформа была не только способом продаж, но и эффективным инструментом для формирования кэш-флоу и повышения узнаваемости бренда», — отметила предприниматель.

Она добавила, что главной проблемой сейчас остается неопределенность. Мкртчян проинформировала, что работа с платформами требует значительных вложений — от регистрации и получения сертификатов до маркировки, производства и упаковки товаров. Поэтому предпринимателям так важно, чтобы ясность была внесена как можно оперативнее.  «Мы просто хотим понять — это временно или нет, что происходит и что зависит от нас. Потому что неопределенность — это самое тяжелое», — подчеркнула предприниматель.