Искусственный интеллект может помочь людям тренировать эмпатию — к такому предварительному выводу пришли исследователи Университета Финикса, представившие результаты пилотного исследования на ежегодной конференции Американской психологической ассоциации, пишет Phys.org.

В исследовании участвовали 10 взрослых. Они дважды взаимодействовали со специально созданными исследователями виртуальными персонажами на основе генеративного ИИ. Во время этих сессий участники учились смотреть на ситуацию с разных точек зрения, распознавать и называть эмоции, проявлять любопытство и эмпатию, а также подбирать слова для восстановления отношений после конфликта.

До и после занятий участники проходили оценку эмпатии. Средний результат вырос с 23,1 до 25,8 балла, причем улучшение показателя было зафиксировано у девяти из десяти человек.

Анализ диалогов также показал несколько изменений: участники лучше распознавали собственные и чужие эмоции, становились более открытыми к альтернативным объяснениям поведения других людей, реже воспринимали их действия как заведомо враждебные и чаще использовали формулировки, направленные на восстановление отношений.

Исследователи отмечают, что важную роль играла не какая-то одна «правильная» реакция, а постепенное формирование чувства безопасности во время общения. Подробные расшифровки разговоров позволили отслеживать, как менялась коммуникация участников на протяжении всей сессии.

При этом ученые подчеркивают предварительный характер результатов. В исследовании было всего 10 участников, отсутствовала контрольная группа, а наблюдаемые изменения могли быть связаны не только с взаимодействием с ИИ, но и с ожиданиями участников или работой специалистов, которые сопровождали эксперимент. Поэтому пока нельзя утверждать, что именно ИИ самостоятельно вызвал устойчивое повышение эмпатии.

Авторы предлагают рассматривать генеративный ИИ не как замену психологам, преподавателям или человеческим отношениям, а как дополнительный инструмент для тренировки и анализа сложных коммуникативных ситуаций. В частности, такие виртуальные собеседники могут использоваться для репетиции разговоров после конфликтов, рабочих споров и других ситуаций, в которых человеку необходимо научиться лучше понимать точку зрения другого.

Исследователи также подчеркивают необходимость строгого контроля при использовании ИИ в психотерапии и обучении: требуется защищать конфиденциальность, получать информированное согласие, сохранять профессиональный контроль специалистов и критически оценивать ответы, которые генерирует система.

Для подтверждения результатов потребуются более масштабные исследования с контрольными группами и более разнообразными участниками.