Разница между поколениями на рабочем месте проявляется не только в отношении к карьере или технологиям. Порой причиной конфликта становится самая обычная ситуация: например, сообщение начальнику об опоздании. При этом и молодой сотрудник, и его руководитель могут считать, что действуют уважительно, просто вкладывая в уважение совершенно разный смысл, пишет The Conversation.

Автор исследования о культуре и коммуникации на рабочем месте приводит в качестве примера сотрудницу кафе в возрасте около 20 лет. Однажды она поняла, что опоздает на работу, и написала об этом владельцу заведения, представителю поколения X. Руководитель был недоволен: по его мнению, настолько серьезная ситуация требовала телефонного звонка, тогда как сообщение выглядело слишком неформальным и безличным.

Сама сотрудница воспринимала ситуацию противоположным образом. Она считала, что звонок отнимет у занятого руководителя больше времени, поэтому сообщение было для нее более уважительным способом предупредить об опоздании.

Подобные различия становятся все заметнее по мере того, как представители поколения Z, старшим из которых сейчас приближается к 30 годам, занимают все больше рабочих мест. Автор отмечает, что дело не обязательно в том, что молодые сотрудники общаются лучше или хуже своих предшественников. Они просто учились профессиональному общению в другой среде.

Многие старшие представители поколения Z поступали в университеты, проходили стажировки и начинали работать во время пандемии COVID-19. Общение в этот период во многом переместилось в интернет, а маски дополнительно усложняли чтение мимики и других невербальных сигналов.

Различия заметны и в отношении к личной информации. Один из молодых сотрудников рассказал своему руководителю — представителю поколения бэби-бумеров — о сильной тревоге, с которой он столкнулся. Начальник отнесся к проблеме с сочувствием, но признался, что чувствовал себя неловко и не был уверен, что ему необходимо знать об этом.

Такая реакция не обязательно означает отрицание психологических проблем. Для многих представителей старших поколений профессионализм традиционно предполагал четкую границу между личной и рабочей жизнью. Для поколения Z, выросшего в период, когда разговоры о психологическом благополучии стали значительно более открытыми, рассказ о личных трудностях может восприниматься как честность и способ объяснить свое состояние.

Еще один источник конфликтов — разные представления о том, что именно означает установленный срок. Если руководитель говорит молодому сотруднику: «Мне это нужно к пятнице», сотрудник может отправить работу в конце рабочего дня в пятницу и считать задачу выполненной. Руководитель же может ожидать получить ее утром, чтобы успеть проверить, внести изменения и передать дальше.

В исследовании автора, проведенном среди 250 специалистов поколения Z из разных отраслей, среди устойчивых ожиданий молодых работников выделялись четкие требования, справедливое отношение и взаимодействие с руководителем, учитывающее человеческие обстоятельства.

Желание получить более подробные инструкции при этом не обязательно означает стремление к постоянному контролю. Сотрудник может хотеть самостоятельности и одновременно нуждаться в ясном понимании того, что именно считается результатом. Формулировки «к пятнице» и «к пятнице, к 10 утра, потому что мне нужно три часа на проверку» создают совершенно разные ожидания.

Распространение искусственного интеллекта может сделать проблему еще заметнее. Сегодня электронные письма можно быстро отредактировать, встречи — автоматически расшифровать, а информацию — получить за считанные секунды. Однако увеличение объема коммуникации само по себе не гарантирует лучшего взаимопонимания.

По мнению автора, основная проблема заключается в том, что люди склонны принимать усвоенные ими нормы рабочего общения за универсальные правила. На самом деле эти нормы формируются под влиянием технологий, культуры и исторических обстоятельств, в которых человек начинал свою карьеру.

Поколение Z вошло в профессиональную жизнь в мире, заметно отличающемся от того, в котором формировались рабочие привычки их старших коллег. Поэтому четкое объяснение ожиданий — от способа сообщать об опоздании до конкретного времени выполнения задачи — может оказаться эффективнее предположения, что все участники рабочего процесса одинаково понимают негласные правила.