Гостей из нашей обширной Диаспоры у нас немало. Все хотят побывать на своей исторической родине. Недавно вот посетили Ереван наши соотечественники, граждане соседней Грузии. Они не в первый раз в нашей столице, и, естественно, не прочь рассказать о своих впечатлениях. Внимание привлек неприятный случай, приключившийся с одним из гостей в магазине, куда он зашел для покупки какого-то товара.

Зайдя в объект, рассказчик узрел компанию продавщиц, о чем-то оживленно беседующих. На посетителя они обратили ноль внимания. Тем не менее, он спросил, имеется ли такое-то изделие в продаже. Товар был не дефицитный, а самый обычный, повседневного спроса. Который по идее должен был наличествовать в продаже. 

Но, даже не оборачиваясь на посетителя, одна из продавщиц лаконично и безапелляционно ответила «Нет!». Несмотря на неприятный осадок от тона работницы прилавка, наш гость все же продолжил: «Может, все-таки имеется? Вы уж посмотрите...». В ответ оскорбленная в лучших чувствах продавщица разразилась гневной отповедью. Причем не самым худшим из ее выражений был совет: «тогда ты сам ищи, раз уверен, что это товар здесь имеется!!!». Именно так, на «ты», а не на «вы».

Поведавший эту историю гость нашей столицы был в полном недоумении, почему так относятся к посетителям? Ведь после подобной грубости в этот магазин во второй раз уже не зайдешь. А это бьет уже по бизнесу владельца магазина. Неужели он не замечает, что персонал «его» объекта нормально не обслуживает покупателей?

Таких случаев у нас навалом, поэтому попросили прокомментировать ситуацию специалиста по психологии. Психолог в беседе отметила, что проблем с культурой обслуживания у нас нет. В том духе, что ныне качество услуг в розничной сети неплохое, а в отдельных объектах (к примеру, в супермаркетах), даже на «высоте». Как в цивилизованной Европе. Бывают, конечно, неприятные случаи, но они уже редкость. Так что ереванские продавцы ничем не отличаются, скажем, от своих тбилисских коллег. В смысле, что нечего гостям жаловаться на сервис в Ереване.

Пришлось обратиться к специалисту по торговле. По его словам, работа в розничной сети (а также общепите) довольно напряженная, персонал эксплуатируют сверх меры, зарплата низкая, вот нервы работников и не выдерживают...

В свою очередь, председатель Ассоциации потребителей Армен Погосян отметил, что с подобными жалобами к нему обращаются массы наших граждан. Грубое поведение продавцов, отказ обменять купленный товар – не редкость в нашей действительности. Законами, скажем, обмен товаров, регулируется. А вот насчет культуры обслуживания – полная неясность. Слишком расплывчатое понятие. Здесь уже собственник объекта должен быть заинтересован, чтобы отношение персонала к посетителям было на должном уровне. Не то контингент покупателей сократится.   

Хам всегда остается хамом. Вне зависимости, он покупатель, или продавец. Но общество для того и функционирует, чтобы препятствовать проявлениям грубости и хамства. И не только в магазинах, но и в других объектах, предоставляющих услуги гражданам. К примеру, в общественном транспорте. Рядовые граждане говорят, что жизнь и без того тяжелая. Так зачем же ее еще более усложнять грубостью и хамством?