Абоненты Армении могут обращаться в Beeline и через Facebook. Об этом заявил журналистам 4 декабря в Ереване гендиректор ЗАО «АрменТел» (бренд Beeline) Андрей Пятахин, подводя итоги 2015 года.

Онлайн-консультации в компании работают с декабря 2010 года, а с недавнего времени Beeline отвечает и по Facebook.

Испытать свою оперативность компания решила своеобразно: если колл-центр не отвечает на разумный запрос клиента в течение 10 минут, клиент получает ценный приз. «Мы знаем, что обратная связь – это не всегда хорошо и приятно слышать. Но мы хотим об этом знать, мы хотим это слышать. У нас есть специальный процесс, который позволяет нам опрашивать клиентов, которые обращались к нам, чтобы получить от них обратную связь», - добавил Пятахин.

«Мы меняем тарифы, условия для услуг, работаем с сотрудниками в офисах и контакт-центрах, улучшаем дозвон к нам. А когда мы устраняем какие-то сложности, то обращаемся к клиенту, который нам о них заявил, и сообщаем ему: то, что его беспокоило, устранено, и теперь ему жить с Beeline лучше и интереснее», - сказал он.

На телефонах сотрудников компании уже действует приложение Mobile quality agent, которое помогает держать обратную связь с клиентами. Когда его интерфейс станет максимально удобным для клиентов, он станет открытым для скачивания и ещё одним каналом обратной связи с компанией.

«АрменТел» (бренд Beeline, дочерняя компания ОАО «ВымпелКом») – один из крупнейших операторов связи и налогоплательщиков Армении.