За последние 5 лет в Армении вкус потребителей претерпел серьезные положительные изменения, однако специализированные компании по продаже и обслуживанию клиентов этим почти что пренебрегают. Об этом в беседе с корреспондентом Новости Армении - NEWS.am заявил директор Центра по содействию Бизнесу BSC Самвел Геворкян, пояснив, что в магазинах, занимающихся продажей товаров широкого потребления, не обращают внимания на замечания потребителей. «Известны случаи, когда в торговых точках приветливей относятся к иностранцам, чем к местным потребителям, между тем, как местный потребитель станет постоянным посетителем магазина, а иностранец уедет. В Армении часто применяют противоположную логику к этой прстой действительности».

По словам Геворкяна, на рынке постоянно создаются новые торговые точки, и сегодня идет серьезная борьба за потребителей.

«В Армении и поныне почти не предоставляются качественные услуги по обслуживанию торговли - работают так, как считают нужным. Потребитель часто не получает четких ответов на свои вопросы и требования в магазине. По этой причине только единичным магазинам удается сформировать группу постоянных посетителей», - заметил Геворгян, сообщив, что руководимый им центр в период с 17 по 22 октября проведет курсы «Продажа без замечаний», к которым привлечены специалисты из России. Эксперты ознакомят армянских бизнесменов с международными тенденциями в сферах торговли и обслуживания.

«Новая методология продажи действительно является той сферой, где Армения нуждается в приобретении международного опыта», - отметил он, выразив надежду, что открытые и корпоративные курсы помогут зафиксировать в Армении положительные изменения в сферах торговли и обслуживания.