Каковы основные приоритеты стратегии развития бизнеса VISA в регионе? Какую поддержку оказывает VISA малым и средним предприятиям, работающим в Армении? Каковы преимущества и трудности работы в бизнес-среде Армении? Вокруг этих и других вопросов в павильоне Новости Армении – NEWS.am поговорил экономист Арман Тоникян с региональным менеджером VISA на Кавказе Дианой Кигурадзе, которая прибыла в Армению для участия в саммите «Silicon Mountains Tech Summit 2022».

Вы присоединились к VISA с 2018 года. Сейчас вы - региональный менеджер на Кавказе. Можете назвать основные приоритеты стратегии развития бизнеса VISA в этом регионе?

VISA является лидером в мире цифровых платежей, а наша миссия очень проста - быть самой надежной, самой инновационной и самой безопасной платежной сетью, которая соединяет бизнесы, экономику и индивидуумов, помогая им добиваться новых достижений.

Это то, что мы делаем более чем в 200 странах мира, применяя наши технологии в качестве инноваций. В основном они используются для развития безналичной экономики и оцифровки, и для обеспечения этой повестки мы работаем с правительством и финансовыми учреждениями. Мы используем наши возможности для обеспечения такой сети приема платежей, в которой люди могут удобно и обеспеченно осуществлять платежи различными способами, будь то дебетовая, кредитная или цифровая карты либо мобильными устройствами и с использованием других технологий. Мы делаем все возможное, чтобы поделиться своим опытом и обеспечить важный путь, ведущий к цифровой экономике, цифровому обществу.

Как известно, VISA широко поддерживает грузинский бизнес. А какую поддержку оказывает VISA малым и средним предприятиям, действующим в Армении?

VISA проявляет большую поддержку в отношении малых и средних предприятий, это одно из наших основных стратегических направлений, поскольку МСП - это основа любой экономики. Именно они создают рабочие места, способствуют развитию экономики. У нас есть различные инициативы и взаимодействия с более чем 100 финтехами в регионе. VISA открыта для любого сотрудничества.

У нас есть очень интересная инициатива - конкурс финтех-стартапов под названием «Visa Everywhere Initiative» (VEI). Я могу с гордостью сказать, что в прошлом году в данном конкурсе в регионе Центральной Европы, Ближнего Востока и Африки (CEMEA) выиграл грузинский стартап «Payze». В Армении много компаний, которые развивают свой бизнес и работают еще и за пределами страны. Мы будем очень рады видеть их в наших инициативах.

В рамках другой программы «Visa Fast Track» мы мотивируем финтехи, обеспечивая возможности использования нашего опыта, технологий и ознакомления с теми инструментами, которые необходимы для развития бизнеса.

В последние годы финансовые технологии стремительно развиваются, в результате чего трансформируются классические платежно-расчетные операции. Можете представить инновационные решения, которые VISA осуществила в регионе, в частности, в Армении?

В этом году мы отмечаем 20-летие нашего присутствия в Армении. Оглядываясь назад на то, чего мы достигли, могу сказать, что я испытываю лишь чувство гордости:  в 2014 году были совершены первые бесконтактные сделки, а в начале этого года была внедрена технология Ecopay. Весь этот процесс был очень впечатляющим, и VISA, как лидер в области всемирных платежей, всегда приносила в Армению новые технологии. Одно из последних новшеств - ApplePay, которая позволяет оплачивать посредством приближения устройства Apple к POS-терминалу. Мы уверены, что и в будущем продолжим важные технологические инвестиции в Армению, делясь своим опытом со всеми сторонами, участвующими в этой экосистеме, чтобы способствовать успеху экономики.

COVID-19 изменил процессы управления бизнесом и социально-экономическое поведение людей. Какие основные вызовы были для VISA в период активных и постэпидемиологических периодов  коронавируса?

Думаю, что вызовами во всех ситуациях была неопределенность. Мы просто не знали, чего можно ожидать. Самой чувствительной в отношении ситуационного влияния оказалась деятельность МСП, и мы сделали все возможное для поддержки самых уязвимых сфер в условиях эпидемии. Мы создали пакеты с несколькими банками для онлайн организации бизнеса МСП, работающих в Грузии.

Одновременно COVID-19 ускорил цифровую трансформацию, стимулируя ее, и мы увидели, что оцифровка, казавшаяся очень «роскошным» словом, стала реальностью. Мы поработали с нашими партнерами, уверяя последних, что у них есть все возможности для преодоления трудных времен. Наряду с трансформацией технологий, мы создали еще и решения, гарантирующие безопасность и обеспеченность сделок, с целью сдерживания финансового мошенничества и защиты наших клиентов. COVID-19, действительно, создал массу возможностей и самое важное то, что многие компании смогли адаптироваться к ситуации.

VISA уже много лет сотрудничает с коммерческими банками и платежными организациями Армении. Интересно узнать, в чем преимущества и трудности работы в бизнес-среде РА?

Я в компании почти 4 года и работать в Армении очень приятно, имея партнеров, которые ищут инновации. Они очень тесно сотрудничают с нами, и мы вместе ищем новые возможности для удовлетворения потребностей клиентов.

Защита онлайн-покупок является одним из приоритетов VISA. С этой целью VISA в 2020 году внедрила обновленную технологию Visa Secure. Расскажите, как это работает, имеется ли статистика, доказывающая положительное влияние этой технологии на платежные сделки?

Нашим приоритетом является оцифровка и стимулирование развитой безналичной экономики. Мы делаем это с помощью различных стратегических столпов. Одним из них является развитие электронной торговли, разработка решений, защищающих наших клиентов во время онлайн-покупок. Упомянутая вами технология является дополнительным инструментом для обеспечения безопасности онлайн-покупок. Я бы выделила 4 отличительные ценности, которые гарантируют безопасность всего, что связано с глобальной платежной системой. Это наш бренд, это доверие клиентов к VISA, наши инновации и возможности, а также успех, который мы приносим с собой для развития безналичной экономики.

VISA активно участвует в различных рекламных кампаниях. Можете ли выделить сферы бизнеса, в которых данные кампании хорошо работают, и держатели карт VISA, благодаря этому, совершают больше всех сделок?

Это просто очевидно: это все те области, в которых клиенты совершают больше всех сделок, - розничные магазины, продуктовые магазины, транспорт и т.д. Области, на которые больше всего влияют наши промо-кампании и которые способствуют безналичной экономике, предполагают ежедневные покупки. Когда люди пытаются часто использовать свои платежные карты, то это становится привычкой. А наше внимание, в первую очередь, сосредоточено на повседневных расходах, хотя наша команда работает над усовершенствованием услуг VISA, создавая все больше и больше преимуществ для клиентов с помощью платежных инструментов. В этом плане мы укрепляем наше ценностное предложение и недавно запустили программу «Мир привилегий» в Армении.

Центральный банк Армении стремится оцифровать финансовую экосистему. Это требует времени и инвестиций. Какие программы у вас есть для поддержки процесса оцифровки в нашей стране? Удобен ли для нас грузинский опыт?

То, что мы делаем в Грузии, можно применить и в Армении. Это зависит от ситуации, конкретного периода, когда мы что-то делаем, а также от видения власти.

На самом деле мы высоко оцениваем усилия правительства Армении по увеличению безналичных сделок. Нет сомнений, что безналичная экономика и текущие реформы приводят к прозрачности платежей, безопасности и скорости, и в итоге клиенты довольны услугами. В этом плане мы очень активно работаем со всеми участниками экосистемы, продолжая адаптироваться к окружающей среде, ускорять наши технологии и развивать инфраструктуру, где клиенты могут совершать платежи. Очень важно, чтобы правительство возглавило и стимулировало ход безналичных сделок.