Года два назад группа туристов из Германии побывала в Армении, и поделилась своими впечатлениями от поездки в нашу страну. Но, прежде, чем продолжить эту историю, отметим один нюанс. Как известно, в стране пребывания гости из-за рубежа нередко поют дифирамбы тамошнему сервису. А вот после пересечения границы, вернувшись к родным пенатам, нередко жестко критикуют тот же сервис…
Поэтому, приятной неожиданностью было услышать восторженные слова о радушном отношении персонала, да и других наших граждан, с которыми гости пообщались во время отдыха в Армении. Им понравилось буквально все, и указанное выше отношение, и те культурно-исторические достопримечательности, с которыми они ознакомились во время экскурсий, и место проживания...
Ну, о рационе питания разговор особый. С армянской кухней гости ознакомились впервые, хотя в Берлине, где они проживают, общественное питание представлено множеством национальных кухонь. Первая же дегустация наших национальных видов сыров, лаваша, мацони со свежей зеленью привела наших гостей в несказанный восторг.
Теперь приведем «сухую» статистику. Согласно ей, Армению в прошлом году посетило свыше 843,3 тыс. туристов (рост по сравнению с предыдущим годом на 11,3%). Одновременно из страны выехало чуть менее 806,6 тыс. туристов (рост на 12,8%). Расчеты эти выполнены по методологии Всемирной туристской организации ООН (World Tourism Organization), так что желающим покритиковать эти «цифры» придраться не к чему.
Менее 12,9 тыс. человек из числа выехавших воспользовались услугами туристических агентств. Заметим, что по сравнению с предыдущим годом это количество увеличилось на 13,8%. Кроме них, естественно, имеются лица, которые самостоятельно уехали на отдых в другие страны. Скажем, наняли в курортном городке Кобулети, расположенном на черноморском побережье Грузии, приемлемую по цене квартирку, или же сняли номер в одной из местных гостиниц.
Кстати, года два назад это местечко было объявлено свободной туристической зоной. И это не просто слова. Инвесторы, вложившие определенную сумму в строительство гостиниц, на последующие 15 лет освобождаются от налога на прибыль и налога на имущество, а земельный участок под будущий объект получают задарма. Кроме этого, государство берет на себя обязательства по обеспечению зоны отдыха соответствующей инфраструктурой.
Возвращаясь к нашим проблемам, отметим, что из общего количества приехавших в Армению туристов свыше 136,4 тыс. человек воспользовались услугами гостиниц. Цели посещения Армении у данных лиц были различными.
Так, сугубо для отдыха остановились в гостиничных объектах 21,3% приехавших, а вот по «делам» несколько больше – 30,1%. Для лечения прибыло 0,5%, для непонятных «прочих целей» – 48,1%. Итак, с конкретизацией данных контингент истинных туристов последовательно сужается…
Залог успеха в предприятиях туризма – обслуживание персоналом на высшем уровне. Так же понятно, что хорошо оплачиваемый работник лучше обслужит туристов. А сколько в среднем получают в этой сфере? Так как в отдельности туризм не представлен в статистических отчетах, рассмотрим зарплату в тех отраслях, в которые включены и работники данной сферы.
Итак, в прошлом году, при среднемесячной номинальной заработной плате в частном секторе экономики в 148,9 тыс. драмов работникам сферы «организация проживания и общепит» работодатели отстегнули в среднем менее 81,6 тыс. драмов. Чуточку лучше этот вопрос обстоит в сфере «культура, развлечения, отдых», где средний показатель составил около 84,1тыс. драмов. Но, и в этом варианте оклад мизерный. Хотя, если прикинуть, вариант «серой» зарплаты отнюдь не исключается…
Отдельная тема, конечно, стоимость услуг. За границей, скажем, можно по сносной цене приобрести туристический пакет, включающий в себя и авиабилеты. К примеру, поездка на популярный испанский курорт Мальорку на неделю (в 3-звездочном отеле) предлагается в Германии за цену в 399 евро, включая стоимость авиабилетов туда и обратно. У нас, как правило, авиабилеты не входят в туристический пакет, но все равно цена последнего заметно высокая…
Альберт Хачатрян
