С 1 по 12 января 2025 года на линию обслуживания звонков и поддержки 1-05 секретариата мэрии Еревана поступило 6920 звонков, из которых 3543 были связаны с новой единой билетной системой.  Об этом было заявлено 13 января  во время селекторного совещания в мэрии Еревана.

Звонки были следующего содержания: предоставление консультаций по порядку пользования льготами и возникающим проблемам, недовольства по части проблем с оплатой по банковским картам, не распознание QR-кодов в автобусах и др.

Мэр Еревана Тигран Авинян, говоря о льготных группах, пользующихся единой билетной системой, спросил, могут ли эти лица найти свои данные и получить льготу на сайте transport.yerevan.am?

В свою очередь, заместитель мэра Еревана Сурен Григорян отметил, что цифровая база данных для получения льготного статуса неполная: «Лица, которые не могут найти свои данные, но уверены, что они имеют льготный статус, могут подать онлайн-заявление с соответствующими документами».

Градоначальник предложил поговорить обо всех льготных группах отдельно, поскольку базы данных не принадлежат мэрии Еревана, поэтому может потребоваться дополнительная информация.

«Чтобы получить льготный статус, студентам необходимо дождаться 20 января. В МОНКС Армении заверили, что базы данных будут полностью пополнены до 20 января», - заявил Григорян.

Что касается школьников и пенсионеров, то, по его словам, проблем не замечено.