Интервью с Председателем Правления ЗАО «АРМБИЗНЕСБАНК» Геворгом Тарумяном.
Г-н Тарумян, несмотря на то, что обновленная версия приложения ABB Mobile стала доступна клиентам не так давно, однако, было бы интересно узнать каковы отзывы пользователей. Какие преимущества получили клиенты благодаря новым цифровым решениям, в чем сильные стороны ABB Mobile и в каком направлении осуществляются улучшения?
Oбновлению мобильного приложения ABB Mobile, конечно же, предшествовали определенные исследования, проведенные среди пользователей. По мнению наших клиентов, одним из важнейших качеств приложения ABB Mobile является безопасность. В целом, важными критериями банковского приложения считаются безопасность, стабильность и скорость. Проделана значительная работа по усилению безопасности приложения, в частности, внедрена система двухфакторной аутентификации.
Иногда пользователи в процессе аутентификации в банковском приложении испытывают неудобства. С другой стороны, они осознают, что эти процедуры созданы для обеспечения безопасности приложения. Бывают также схожие ситуации, связанные с запросом ПИН-кода, получением SMS-сообщений...
Стабильность обеспечивается бесперебойной работой, отсутствием технических ошибок и сбоев. Для этого постоянное внимание уделяется техническим возможностям, особенно с целью избежания сбоев как в дни максимальнух нагрузок, так и в праздничные дни.
Принимая во внимание отзывы наших клиентов мы, разумеется, работаем также и над улучшением скорости.
Мы рады, что преобладают положительные отзывы: переводы осуществляются быстро даже по пятницам и субботам, особенно удобно, то что в приложении есть отдельный раздел «Кредиты», где можно увидеть текущие условия кредита.
Клиенты, как правило, ожидают расширение инновационных, цифровых решений для функционала мобильных приложений в целях упрощения «повседневных банковских операций». Как Вы оцениваете уровень интеграции различных услуг в обновленную версию приложения ABB Mobile?
Мы попытались интегрировать основные виды платежей в приложение Банка, развивая клиентский опыт в цифровой среде. С помощью приложения ABB Mobile, помимо основных банковских транзакций, также возможно совершать бюджетные перечисления, оплату штрафов Дорожной полиции, налогов на недвижимость и транспортные средства и другие платежи. На данный момент, функционал приложения ABB Mobile обеспечивает 90% часто выполняемых транзакций, а в дальнейшем планируется поэтапный активный выпуск новых дополнительных услуг.
Нашим клиентам доступна также удобная функция совершения денежных переводов через контактные данные: пользователи приложения «ABB Mobile» могут быстро осуществлять перевод денег на карточный счет другого клиента АРМБИЗНЕСБАНКа, зная лишь номер телефона или адрес электронной почты.
Какова по мнению пользователей основная роль и преимущества мобильных приложений?
Одним из главных преимуществ банковского приложения является возможность быстрого управления собственными финансами. Все Ваши сбережения при Вас, а это означает меньше поводов для беспокойства и возможность мгновенного совершения транзакций, когда это необходимо. Одним из наиболее часто упоминаемых пользователями преимуществ является удобство и экономия времени, отсутствие очередей и скоплений…
Как было воспринято изменение интерфейса пользователями?
Недавно внедренный пользовательский интерфейс приложения ABB Mobile получил довольно много положительных отзывов. Для многих, с точки зрения удобства использования, интерфейс имеет большое значение. Приложение имеет интуитивно понятный, удобный пользовательский интерфейс, а структура домашней страницы стала более простой и предсказуемой. Оснащенное новым интерфейсом, улучшенными функциональными возможностьями и современными решениями приложение ABB Mobile адаптировано для более быстрого осуществления транзакций в несколько касаний.
Судя по отзывам, клиентам изменения понравились. Разумеется, мы получили также предложения по определенным изменениям интерфейса, например, группированию некоторых функций в разделе «Переводы» и т. д. Оптимальные предложения приветствуются и будут постепенно внедрены в систему.
Как правило, развитие цифровых и современных технологий сопровождается необходимостью оказания поддержки и предоставления консультации клиентам. Помимо обновления приложения, какие потребности и предложения есть у пользователей?
Вы правы. Поддержка, оказываемая банками клиентам, весьма существенна. Мы стараемся сделать современные цифровые инструменты более доступными и узнаваемыми среди населения, и для осуществления этой миссии прилагаются большие усилия, в рамках которых клиентам представляются преимущества использования цифровых инструментов. Одним из таких инструментов является приложение ABB Мobile. Пользователи ожидают от банков надлежащих мер безопасности и должного реагирования на технические сбои.
Само приложение является «живой», развивающейся платформой, совершенствование которой представляет собой непрекращающийся процесс. Идя навстречу предложениям наших пользователей, мы планируем в ближайшем будущем внедрять инновационные решения, а именно, добавлять новые функции, сотрудничать с бо´льшим количеством партнеров для удовлетворения потребностей клиентов, улучшать удаленные каналы коммуникации. Думаю, забота это именно то, что ожидает клиент , востребованое как в цифровой среде, так и при личном общении.
АРМБИЗНЕСБАНК контролируется Центральным Банком РА
