С 1-ого декабря 2012 г. ЗАО «ЮКЖД» вносит изменения в правила возврата проездной платы билетов. Как сообщили Новости Армении – NEWS.am в пресс-службе компании, согласно данным изменениям:

- не позднее, чем за 120 часов до отправления поезда пассажирам возвращается полная стоимость проезда;

- от 24 до 120 часов до отправления поезда пассажирам возвращаются 85% от  стоимости ЖД билета;

- от 2 до 24 часов до отправления поезда пассажирам возвращаются 75% от  стоимости ЖД билета;

- за 2 часа до отправления поезда билеты возврату не подлежат;

- при возврате билетов пассажиру полностью возвращается стоимость за дополнительные услуги, в том числе плата за белье и страховку.

 При возврате билета пассажиру не возвращается сумма в 600 драмов, внесенная за оформление билета при покупке.

Стоимость электронного билета не включает 600 драмов за оформление билета. Стоимость онлайн приобретенных билетов возвращается наличными в кассах ЗАО «ЮКЖД».