Интервью с директором туркомпании «Five stars travel», заместителем главы  Армянской ассоциации турагентов Егише Танашяном:

Действительно ли в Армении увеличилось количество туристов, как показывает статистика?

Большой наплыв туристов в Армению действительно наблюдается. Индикатором этого является перегруженность гостиниц и транспортных средств. За исключением июля, который отличался пассивностью, с марта, думаю, был большой рост.

Чем Вы объясните подобную активность?

Во-первых, в этом большую роль играют позитивный пиар Армении, активная работа туркомпаний, подобных нашей, за границей. Даже во время кризиса сфера туризма продолжала вкладывать деньги в рекламу Армении за границей, что принесло свои плоды. Сегодня туристическая активность в Европе восстановлена. Произошла перегруппировка рынков, в которых Армения оказалась в благоприятной конкурентной позиции. Во-вторых, русский рынок стал более активным. Уже 2 года как растет поток туристов из России, и в течение следующих 5 лет, возможно, будет серьезный бум. Это могу сравнить с персидским рынком, который является 3-им фактором. Однако российский рынок с точки зрения качества, количества, финансового результата является намного более благоприятным, чем иранский. В-четвертых, возрос интерес стран Дальнего Востока. Таким образом, работы по рекламированию нашей страны, проводимые правительством и частными структурами в течение долгих лет, приносят свои плоды. Но рост мог быть еще больше. В данный момент у нас проблемы со сферой обслуживания: нехватка гостиничных номеров, точек питания. Мы отказываем большому количеству групп: спрос выше, чем мы можем обеспечить. Поэтому есть опасность, что планы правительства – через  несколько лет принимать 1 млн., а через 10 лет 3 млн. туристов, могут не осуществиться.

Фактически, наши гостиницы работают со 100-процентной нагрузкой?

До ноября все гостиницы города Ереван будут нагружены до 95 процентов. Есть много гостиниц, которые работают со 105-процентной нагрузкой. Одно спальное место предоставляется 2 раза за ночь. Уже работают по часам. Если гость рано уезжает ночью, сразу же предоставляют место во второй раз.

Можно ли отметить, что работа гидов наконец-то улучшилась?

Это один из самых значимых факторов, особенно в тех случаях, когда турист приезжает из развитого в культурном плане государства и хорошо знает нашу страну и культуру. В таком случае от гида зависит очень многое. Визиткой номер один нашей страны является аэропорт. Вторая визитка – это гид. Он должен правильно представить страну. Изложения каких-то фактов или истории недостаточно. Гид должен быть доброжелательным и активным, знать как можно больше традиций, а также историю тех стран, откуда приезжают туристы. К сожалению, те, кто соответствуют этим стандартам -  гиды бывшего интуриста, которые уже в почтительном возрасте. В какой-то степени помогал процесс сертификации, введенный Министерством экономики. Однако его остановили. В любом случае, гиды работали по договору: один день – у одного, другой день – у другого. Контроль был слабым. Сегодня туризм развивается очень быстро. Стандарты и вкусы меняются за 3-6 месяцев. Гид вместе с туроператором обязан быть в курсе всего.

А в чем заключается проблема в сфере питания?

За 3 года цены на продукты в Армении выросли примерно в 2 раза. Питание – важная часть турпакета. Из-за этого наши пакеты подорожали. Есть рестораны, которые предлагают скидки тургруппам, благодаря чему наши пакеты становятся конкурентоспособными. Те рестораны, которые не могут предоставить этого, исключаются из наших списков. У нас много проблем, связанных с качеством обслуживания в ресторанах. Нет ресторанных категорий, как в других странах. При всем многообразии, очень мало ресторанов могут подавать традиционные блюда или создавать армянскую атмосферу, что и привлекает туристов. Везде предлагают только кябаб или шашлык. Но это – не наше армянское. Оно – более серьезно, и ресторанов с таким меню всего лишь горстка.

Беседовал Самвел Авакян