Десятки тысяч ереванцев и жителей областей вновь сидят без воды. Накануне из СМИ стало известно об очередном «аварийном» отключении с утра 16 октября до позднего вечера 17 октября.

Каким образом компании «Веолия» более чем за сутки стало известно о грядущей аварии, остается из области предположений. Другой вопрос, почему в компании не удосуживаются должным образом оповестить пользователей о сюрпризе.

Источником информации стали СМИ, разместившие сообщение со ссылкой на компанию «Веолия». При этом ничего подобного на сайте самой «Веолии» не было и нет. Обеспокоенные абоненты стали обращаться на горячую линию компании, где внятного ответа не получили. 

Между тем, согласно размещенным на сайте самой компании Правилам предоставления услуг по поставкам воды и удалению сточных вод, компания сама обязана проинформировать потребителей об отключении воды. 

Согласно п 143 главы 13  Правил предоставления услуг по поставкам воды и удалению сточных вод, компания обязана проинформировать потребителей о плановом отключении воды за три дня опубликовав информацию на своем официальном сайте, а за два дня дважды оповестить потребителей посредством как минимум одного телеканала, письменно, в том числе электронным путем, либо по телефону, либо персонально.

Как видно из приведенного положения, речь идет о плановом отключении. На случай аварийного отключения описания действий компании нет, однако логика подсказывает, что информация в любом случае должна публиковаться в первую очередь на официальном сайте компании. Тем более, что о массовом отключении  было сообщено за сутки, что никак не предполагает форс-мажорной ситуации.

Возникает риторический вопрос – должны ли абоненты ежедневно штудировать сайты СМИ и как быть абонентам, не имеющим доступа к СМИ - наверняка есть и такие, особенно среди старшего поколения? Как показывает приведенный пример, заглядывать на сайт «Веолии» бессмысленно, нужной информации там нет. И почему нельзя решить вопрос SMS-сообщениями и обычным бумажным объявлением в подъезде? 

В целом нужно помнить, что компания «Веолия» монополист, и у абонента нет иного выхода, кроме как соглашаться на все предложенные условия. Другой вопрос, что компетентные надзорные органы Армении смотрят сквозь пальцы на подобные выходки, отнюдь не стремясь в полной мере защитить права граждан. В данном случае – комиссия по регулированию общественных услуг.