Абоненты могут одним sms-сообщением оценить обслуживание Beeline. Об этом заявил журналистам 26 февраля генеральный директор «АрменТел» (бренд Beeline) Андрей Пятахин.

«Благодаря развитию механизмов обратной связи, сейчас даже топ-менеджмент компаний работает непосредственно с клиентами, как обычные сотрудники. Это помогает им лучше понять ситуацию на местах – понять, чем довольны наши абоненты, а чем недовольны – и, что самое главное, почему», - сказал Пятахин.

Как отметила руководитель проекта по повышению качества обслуживания клиентов Beeline Шушаник Калтахчян, на sms-сообщения с просьбой оценить качество сервиса отвечает все больше пользователей колл-центров и посетителей центров обслуживания компании. «Если за ноябрь от абонентов пришло чуть меньше 4 тысяч sms, то в декабре – больше 4, а в январе их число перешло за 5 тысяч – и это при том, что активное посещение центров обслуживания началось после праздников, с 12 января. Мнение наших  абонентов особенно важно для нас. Потому что доверие абонента и его привязанность – высокая ценность», - отметила Калтахчян.

«АрменТел» (бренд Beeline) – один из крупнейших телекоммуникационных операторов и налогоплательщиков республики.