С проблемой возврата купленного товара сталкивались, наверное, практически все покупатели. И у многих в памяти осталась затяжная «разборка» с работниками торгового предприятия. Товар продать они вам всегда рады. Но вот, когда вы решили возвратить покупку (и получить обратно свои деньги), то эта радость сразу испаряется. В ответ на это требование покупателя нередко звучит жесткий отказ. В лучшем случае покупателю предлагают на ту же сумму другой товар - мол, чек уже выбит, сумма зафиксирована в контрольно-кассовой машине.

В ряде стран этот вопрос, как правило, решается довольно просто. Скажем, в Германии. Здесь, при возврате товара, покупатель не подвергается унизительному и дотошному «допросу» со стороны продавца. Ему не задают вопросы, почему он возвращает товар, не испортил ли он его сам, и так далее, в том же духе. После предъявления соответствующего чека (а бывает, даже без оного!) продавец без лишних слов принимает обратно товар и возвращает покупателю его деньги. Причем отсутствие у покупателя оригинальной упаковки изделия (например, картонной коробки) не может служить причиной отказа продавца принять обратно товар.

Даже технически сложные товары (бытовая аппаратура и электроника) можно возвратить без оригинальной упаковки. Однако, если покупатель хочет обменять доброкачественный (то есть без дефектов) товар, то условием для обмена может стать наличие оригинальной упаковки этого изделия. Так что покупатель, для своей же пользы, должен разбираться в этих деталях. Тем более, что условия возврата товаров закреплены в законодательных актах. К примеру, в той же Германии - в Гражданском кодексе, в статьях о защите прав потребителей.

У нас, хотя и есть кое-какие законодательные основы для возврата или обмена товаров, в реальности встречаются довольно неприятные факты. Дело иногда доходит до абсурда. Однажды продавщица с гордостью объявила покупателю, что у них «такая солидная фирма, что они обратно товар не принимают!». Видимо, такая установка была от вышестоящего звена магазина. Правда, этот курьезный случай произошел давно, годы назад. Хотя за прошедшее время мало что изменилось. Покупателям же остается лишь ждать, когда «солидные фирмы» станут соответствовать этому понятию.