Xiaomi ответила на вопросы потребителей смартфонов компании и пообещала улучшить обслуживание. Ответ компании доступен на сайте с опубликованным ранее открытым письмом от фанатов.

Представители китайской корпорации заметили, что в Xiaomi ценят доверие и поддержку от пользователей и стараются не подвести фанатов. Компания подтвердила, что поддержка смартфонов Xiaomi сейчас находится не на лучшем уровне, так как специалисты вынуждены адаптировать версии телефонов для разных рынков.

В сообщении упоминается MIUI, которая используется как системная оболочка для Android и поставляется на смартфоны семейств Xiaomi, Redmi и Poco. «Требуются систематические усилия для непрерывной оптимизации работы системы и время для развертывания обновлений устройство за устройством», — отметили в компании, отвечая на претензии потребителей.

Представители Xiaomi также сообщили, что MIUI является первым продуктом компании в мобильном сегменте: «Мы вывели продукты нашей экосистемы на мировые рынки вместе со смартфонами, чтобы сделать качественные технологии доступными для всех». В корпорации попросили пользователей набраться терпения и пообещали улучшить сервис по всему миру.

Открытое письмо к Xiaomi было опубликовано в мае. В нем пользователи жаловались на качество глобальной поддержки смартфонов и MIUI за пределами Китая. Также в письме говорится, что корпорация могла бы сконцентрировать на качестве поддержки вместо того, чтобы каждый год выпускать большое количество девайсов. На момент написания заметки письмо подписали чуть более семи тысяч пользователей.