В Yandex есть так называемая техподдержка, но уверяю вас, что 99% водителей, присутствующих здесь, никогда не пользовалось этой самой техподдержкой. Об этом заявил во время акции протеста таксистов, работающих в режиме онлайн, 11 декабря один из протестующих.

«Yandex разрешает пользоваться программой «дом» два раза в день. То есть нажимаешь на кнопку «дом», в сторону адреса своего дома, какой будет заказ, он выдаст. Мой дом в квартале Ачапняк, но при приближении клиент добавляет к заказу пункт - возвращение в Эчмиадзин. Программа видит, что я еду домой, но позволяет это сделать клиенту. Почему? В итоге, между мной и клиентом возникает конфликт. Клиент мне говорит: ты водишь такси, остальное меня не интересует», - заявил протестующий.

На замечание о том, что часто клиенты жалуются на работу водителей, в частности, на то, что автомобиля еще нет на месте, но водитель нажимает кнопку «на месте», один из таксистов сказал: «В день бывает как минимум 1-2 случая, когда я, действительно, доезжаю до указанного пункта, даю сигнал «на месте», но клиент получает эту информацию через 2-3 минуты. Когда я говорю клиенту, который подходит ко мне через четыре-пять минут, что я  давно стою, он заявляет, что до него только дошел сигнал. Естественно, он жалуется, говорит: сообщите обо всем своему оператору. Так  и возникают конфликты между клиентом и водителем, а основная причина - программа».