Новое исследование, проведённое профессором Питером Каппелли из Университета Пенсильвании и его коллегами, показало, что даже очень мелкие проступки со стороны руководства — такие как задержка вручения поздравления с днём рождения — могут заметно повлиять на продуктивность сотрудников.

Результаты исследования были опубликованы в журнале Proceedings of the National Academy of Sciences.

Анализ данных крупной национальной сети розничных магазинов показал, что если менеджеры не вручали открытки и небольшой подарок работникам в установленный срок, это приводило к увеличению прогулов почти на 50% и снижению выработки более чем на два рабочих часа в месяц.

Сотрудники реагировали на это неявно — чаще брали оплачиваемые больничные, опаздывали, увольнялись раньше и увеличивали продолжительность перерывов, что в сумме отражалось на общих показателях эффективности компании.

Учёные подчеркнули, что это не было намеренной формой наказания со стороны менеджеров — задержки с поздравлениями объяснялись другими оперативными приоритетами. Тем не менее, даже такие «малые оскорбления» воспринимаются работниками как недостаток уважения, что сказывается на их отношении к работе. Когда же сотрудники всё-таки получали свои поздравления, уровень отсутствия на работе возвращался к норме.

Авторы исследования отмечают, что результаты демонстрируют важность навыков межличностного общения у менеджеров и внимательного отношения к сотрудникам как к людям, а не только как к рабочей силе. Даже простые проявления внимания и признания значимости личных событий помогают укрепить мотивацию и снизить потери продуктивности.