Покупки в Интернете вещь неоднозначная. С одной стороны, можно быстро, не сходя с места, ознакомиться с ассортиментом и выбрать нужную вещь, а с другой стороны как ни крути, это покупка «кота в мешке». И не только потому, что покупая одежду или обувь, можно не угадать с размером, или на фотографии понравившаяся продукция выглядит лучше, чем в жизни. Нередко Интернет-магазины, ставя цель получить клиента «на раз» не утруждают себя коммерческой порядочностью. 

Поскольку в связи с пандемией вопрос он-лайн покупок приобрел еще большую важность, корреспондент Новости Армении – NEWS.am попыталась разобраться в проблеме, и обратилась к председателю Ассоциации потребителей Армену Погосяну.

«Множество жалоб по поводу того, что продукция не того качества, чем обещано. Однако в большинстве случаев потребители этого доказать не могут. как правило, местные организации заявляют, что в курсе, что продают то, что получили из головного офиса, а из головного офиса не получается получить нормальную консультацию. То есть документально доказать качестве сертификацию товара не всегда удается», - отметил Армен Погосян.

Например, человек приобрел электроприбор. У товара оказалась не та мощность. «Если речь идет об электроприборах, у каждого должен быть паспорт, инструкция. Но не всегда они есть, и проблема не всегда решается нормально», - продолжил председатель Ассоциации потребителей.

Отвечая на вопрос о том, как же в таком случае осуществляется контроль над сферой (продаж не продуктов питания – ред), Армен Погосян отметил, что контроль государственных органов чрезвычайно слабый. Комиссии и инспекции обязаны осуществлять контроль над качеством и безопасностью товаров. То есть, если человек жалуется на продукт питания или что-то другое, отклика обычно нет. Если  человек купил некачественный товар, не соответствующий паспорту или инструкции, должны хотя бы должна дать оценку товара – например, он может быть незаконным, ввезен контрабандным путем, может быть некачественным или даже опасным для здоровья.

«Всегда говорят - обращайтесь в суд. Я категорически против такого подхода, чтобы каждый со своей банкой сметаны или полотером шел в суд. Жизнь превратится в кошмар. Эти вопрос должны решаться в досудебном порядке. Отправлять человека в суд из-за  бытовой техники значит превратить его жизнь в кошмар», - считает Армен Погосян.

Что же в таком случае делать потребителю? «Могу дать совет. Когда покупаете продукты питания, обязательно смотрите дату производства и срок годности. Покупка более серьезных вещей, например, крупной бытовой техники, предполагает договорные отношения. Продавец в договоре должен указать гарантии качестве и условия покупки. А в целом, безопасность потребителей в руках самих потребителей. Классик давно это сказал - спасение утопающих дело рук самих утопающих», - заключил Армен Погосян.

Решив на практике ознакомиться с нюансами рынка, корреспондент агентства пообщалась  с отечественными Интернет-магазинами, специализирующимися в сфере текстиля и предметов быта (на пищевые продукты не решилась) и попыталась сделать «контрольную закупку».

Опыт показал, что подавляющее большинство Интернет-магазинов («проверка» затронула шесть Интернет-магазинов) отвечает быстро и доброжелательно, выполнение заказов и качество продукции особых нареканий не вызвало. Исключение составила организация, которая на момент эксперимента именовалась Անկողնային պարագաներ, потом дважды меняла название и номер телефона. Назначив день и час доставки заказа, перевоплотившаяся в bedder.am компания попросту его не выполнила. А в ответ на попытку узнать, почему заказ не выполнен, в компании ответили отборным хамством.