Учёные выяснили, что грубое поведение клиентов способно подорвать способность аудиторов выполнять проверки на должном уровне. В исследовании, результаты которого опубликованы в журнале Accounting & Finance,  команда профессоров из университетов Ватерлоо и Виргинии‑Тек использовала эксперимент, чтобы проверить, как именно неучтивость влияет на аудиторов.

В опросе около 90 % аудиторов признались, что сталкивались с неуважительным отношением со стороны клиентов, а 77 % отмечали, что им прямо указывали, как должен идти аудит, и более 60 % заявили, что их способности подвергались сомнению.

В лабораторных условиях те, чьи «клиенты» действовали невежливо, были значительно менее склонны проверять сомнительные бухгалтерские решения. 

По словам авторов, причина кроется в эмоциональном давлении: ощущая неуважение, аудиторы теряют профессиональный скептицизм и меньше задают трудные вопросы.

Однако эксперимент также показал, что если аудитору предложить активную стратегию — связаться с коллегой, сообщить руководству — способность качественно проверять восстановилась.

Авторы подчёркивают важность этого исследования: фирмы‑аудиторы и регулирующие органы должны воспринимать грубость клиентов не как «мелочь», а как серьёзный риск‑фактор для качества проверки финансовой отчётности.

Обучение аудиторов навыкам активного реагирования — не просто полезно, а необходимо.