նախընտրելի դարձնել
Երևանի սրտում, որտեղ հայկական ժառանգությունը համադրվում է ժամանակակից փայլով, Seven Visions Resort & Places, The Dvin հյուրանոցային համալիրը դարձել է շքեղության և նորարարության խորհրդանիշ։ Արժանանալով «Եվրոպայի Լավագույն Նոր Հյուրանոց 2023» և «Աշխարհի Լավագույն Հյուրանոցային Սննդի և Ժամանցի Փորձառություն 2024» կոչումներին, «Դվինը» այժմ բացում է հյուրընկալության ապագայի դռները՝ ներկայացնելով աշխարհում առաջին AI-Concierge ծառայությունը՝ համատեղ համագործակցությամբ Brand Engagement Network Inc. (BEN) ընկերության հետ։
Մենք զրուցեցինք Դվինի հաջողության գլխավոր ճարտարապետի՝ տնօրեն Աղվան Ավագյանի հետ՝ պարզելու այս նորարար քայլի նպատակը, արհեստական բանականության դերը հյուրընկալության ոլորտում և թե ինչպես է վերագրվում շքեղության գաղափարը թվային դարաշրջանում։
Պարոն Ավագյան, Դվինը հայտնի է իր բացառիկ սպասարկմամբ և շքեղ միջավայրով։ Ինչո՞ւ որոշեցիք արհեստական բանականություն ներդնել նման «մարդկային շփման վրա հիմնված» ոլորտում։
Շքեղությունը նաև ճշգրտություն է, անհատական մոտեցում և անթերի փորձառություն։ ԱԲ-ն թույլ է տալիս համադրել մարդկային ջերմությունն ու տեխնոլոգիական ճշգրտությունը։ Պատկերացրեք կոնսիերժ, որը ձեր նախասիրությունները գիտի դեռ մինչ հարց տալը, կանխատեսում է ձեր կարիքները և հասանելի է 24/7։ Այդ ապագան մենք արդեն կառուցում ենք։
Ինչո՞ւ հենց BEN-ը դարձավ Ձեր տեխնոլոգիական գործընկերը։
Անվտանգությունն ու տեխնոլոգիական հուսալիությունն առաջնահերթ էին։ BEN-ի հարթակն ապահովում է թե՛ տվյալների պաշտպանություն, թե՛ արագություն և համապատասխանություն։ Նրանց տեխնոլոգիան ամբողջովին համահունչ է մեր արժեքներին՝ նորարարություն առանց որակի կամ գաղտնիության խախտման։
Ի՞նչ սպասեն հյուրերը այս AI-Concierge ծառայությունից։
Աղվան Ավագյան․ Սա պարզապես չաթբոտ չէ։ Այն խելացի, ինտուիտիվ օգնական է, որը բարելավում է հյուրի բոլոր փոխգործակցությունները։ Անկախ նրանից՝ դուք ցանկանում եք պատվիրել ծառայություններ, բացահայտել Երևանի թաքնված վայրերը կամ կազմակերպել մասնավոր միջոցառումներ, ԱԲ-ն կհարմարվի յուրաքանչյուր հյուրի նախասիրություններին։ Մեր նպատակն է յուրաքանչյուր այց դարձնել անհատականացված, առանց մարդկային ջերմության կորստի։
Ինչպե՞ս դա կազդի Դվինի անձնակազմի վրա։ Արդյո՞ք ԱԲ-ն կփոխարինի մարդկանց։
Իհարկե՝ ոչ։ ԱԲ-ն չի փոխարինում, այլ համալրում է։ Մեր անձնակազմը կենտրոնանալու է այն ոլորտների վրա, որտեղ միայն մարդն է արդյունավետ՝ էմոցիոնալ կապ, բարդ պահանջների կատարում և մարդկային մոտեցում։ ԱԲ-ն կզբաղվի կրկնվող և տեխնիկական խնդիրներով, ազատելով մեր աշխատակիցներին՝ ավելի խորքային սպասարկման համար։
Դվինը բազմակի մրցանակակիր է։ Ինչպե՞ս է այս նախաձեռնությունը համապատասխանում Ձեր բրենդի տեսլականին։
Մենք մշտապես ձգտել ենք նորարարության՝ առանց որակի զիջումների։ Մեր One & Only թատրոնից մինչև շարժական տանիքով գիշերային ակումբ՝ մենք մշտապես ընդլայնում ենք սահմանները։ ԱԲ-ն հաջորդ սահմանագիծն է՝ մի հարթակ, որտեղ միախառնվում են բանականությունը, ճշգրտությունը և շքեղությունը։
Ինչի՞ սպասել Դվինից առաջիկայում։
Սա ընդամենը առաջին փուլն է։ Փորձնական ծրագրից հետո ԱԲ-ն կանցնի նաև հյուրասենյակներ, ժամանցային տարածքներ և խոհարարական ոլորտ։ Ապագան պատկանում է կանխատեսող հյուրընկալությանը, որտեղ տեխնոլոգիան բարձրացնում է փորձառությունը՝ դեռ մինչև դուք ինքներդ գիտակցեք՝ ինչ եք ուզում։
Հյուրընկալության Նոր Դարաշրջանի Սկիզբն է։ Աշխարհում առաջին AI-Concierge ծառայության գործարկմամբ, Seven Visions Resort & Places, The Dvin կրկին սահմանում է շքեղության ոսկե ստանդարտը։ Ինչպես Աղվան Ավագյանն է ասում՝
«Մենք պարզապես չենք ընդունում ԱԲ-ն. մենք վերանայում ենք՝ ինչ կարող է իրենից ներկայացնել հնգաստղանի սպասարկումը»։
Ծրագրի փորձնական փուլը կներկայացվի LATAM Hospitality Innovation Summit 2025 համաժողովում (մայիսի 26-ին), որտեղ ոլորտի առաջատարները կծանոթանան ԱԲ-ով առաջնորդվող հյուրընկալության ապագային։
Հեղինակ՝ Սերգեյ Արամյան
